การตรวจสอบโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้ม
สำหรับแบรนด์ค้าปลีกชั้นนำในไทย

ลูกค้า

กลุ่มค้าปลีกรายใหญ่ในประเทศไทย (NDA)

จุดเน้นของโครงการ

การตรวจสอบเชิงลึกและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มของบริษัท

เป้าหมายของโครงการ

เพื่อกำหนดข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับการออกแบบโปรแกรมใหม่ เพิ่ม ROI และวางรากฐานสำหรับระบบนิเวศสมาชิกสะสมแต้มที่สามารถขยายตัวได้

ภูมิหลังของโครงการ

ลูกค้าของเรา ซึ่งเป็นกลุ่มค้าปลีกขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานในหลายภูมิภาค ได้ร้องขอการตรวจสอบอย่างครอบคลุมของโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มที่มีอยู่ แม้ว่าโปรแกรมจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าและประวัติธุรกรรมจำนวนมากแล้ว แต่ยังขาดความชัดเจนในการวัด ROI ประสิทธิผลของการกำหนดเป้าหมาย และความสามารถในการขยายตัวในอนาคต

ไอคอน
วิเคราะห์ข้อมูลระดับธุรกรรมจากใบเสร็จมากกว่า 1.4 ล้านรายการ
ไอคอน
แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าตามพฤติกรรมและมูลค่า
ไอคอน
ประเมินประสิทธิภาพปัจจุบันของโครงการสมาชิกสะสมแต้ม
ไอคอน
แนะนำการปรับปรุงเพื่อเพิ่มความภักดีในระยะยาว

โซลูชันของเรา

โครงการถูกจัดโครงสร้างออกเป็นหลายขั้นตอนสำคัญ:

1
การค้นหาข้อมูลและการจัดแนวทางธุรกิจ
  • สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญกับหัวหน้าฝ่ายการตลาดและ CRM
  • ทำความเข้าใจรูปแบบค้าปลีก ผลการดำเนินงานตามภูมิภาค และวิสัยทัศน์ปัจจุบันของโปรแกรมสมาชิก
  • กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) และความคาดหวังสำหรับการตรวจสอบ
2
การติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานด้านการวิเคราะห์
  • รวบรวมและประมวลผลข้อมูลโดยใช้ระบบวิเคราะห์แบบ OLAP ของเรา
  • นำเข้าธุรกรรมมากกว่า 1.4 ล้านรายการอย่างปลอดภัยเข้าสู่ลูกบาศก์หลายมิติ
  • ตรวจสอบความครบถ้วน ความสอดคล้อง และความพร้อมของข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์
  • กำหนดค่าระบบวิเคราะห์แบบกำหนดเองด้วยมาตรวัดและ KPIs เฉพาะสำหรับโปรแกรมสมาชิก
3
การวิเคราะห์ข้อมูลโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้ม
  • การแบ่งกลุ่มเชิงพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้งานอยู่และลูกค้าที่หายไป
  • การวิเคราะห์แนวโน้มการใช้จ่าย ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า และพฤติกรรมข้ามหมวดสินค้า
  • การคำนวณประสิทธิผลของโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มในแต่ละรูปแบบและภูมิภาค
  • การระบุกลุ่มที่มีประสิทธิภาพต่ำและสิทธิประโยชน์ที่ใช้มากเกินไป
  • นำเสนอข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์อย่างน้อย 5 ข้อสำหรับการปรับปรุงโปรแกรม เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพรางวัล การออกแบบระดับสมาชิก หรือการปรับเปลี่ยนการสื่อสาร
4
การรายงานผลและการนำเสนอขั้นสุดท้าย
  • ส่งมอบรายงานการตรวจสอบฉบับสมบูรณ์ในรูปแบบนำเสนอ PDF พร้อมไฟล์ Excel สนับสนุนและแดชบอร์ดแบบแสดงภาพ
  • สรุปผู้บริหารพร้อม KPIs ตรรกะการแบ่งกลุ่ม และขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
  • การประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งสุดท้ายกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายเพื่อยืนยันข้อมูลเชิงลึกและจัดแนวกลยุทธ์ในอนาคต

ผลลัพธ์ของโครงการ

ด้วยแนวทางที่เป็นระบบของ FMF ลูกค้าได้รับ:

ไอคอน
ภาพรวมประสิทธิภาพแบบแสดงภาพอย่างครบถ้วนของโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มปัจจุบัน
ไอคอน
ข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับการสร้างแบบจำลองทางเศรษฐกิจและการออกแบบโปรแกรมใหม่
ไอคอน
กลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญแบบเจาะจงเป้าหมาย
ไอคอน
การระบุโครงการริเริ่มสำคัญสำหรับการปรับปรุง CRM และการทดสอบนำร่อง
ตัวเลือกเสริมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสมาชิกเชิงลึก

เป็นส่วนหนึ่งของการมีส่วนร่วม เรายังเสนอตัวเลือกเชิงกลยุทธ์สำหรับงานเจาะลึกเพิ่มเติม:

ไอคอน
การวิเคราะห์ ROI ของรางวัลและสิทธิประโยชน์
ไอคอน
การตรวจสอบประสิทธิผลแคมเปญ CRM
ไอคอน
การเปรียบเทียบเชิงแข่งขันของกลยุทธ์สมาชิกสะสมแต้มในธุรกิจค้าปลีก

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเตรียมโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มให้พร้อมสำหรับอนาคต ข้อมูลคือทรัพย์สินที่ทรงพลังที่สุด วิธีการตรวจสอบโปรแกรมสมาชิกของ FMF ช่วยให้แบรนด์ก้าวข้ามแต้มและสิทธิพิเศษ ไปสู่มูลค่าลูกค้าที่แท้จริง เศรษฐศาสตร์การรักษาลูกค้า และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ทำกำไรได้

มาเริ่มต้นพูดคุยเกี่ยวกับโปรเจคถัดไปของคุณกันเถอะ!