ลูกค้า
กลุ่มค้าปลีกรายใหญ่ในประเทศไทย (NDA)
จุดเน้นของโครงการ
การตรวจสอบเชิงลึกและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มของบริษัท
เป้าหมายของโครงการ
เพื่อกำหนดข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับการออกแบบโปรแกรมใหม่ เพิ่ม ROI และวางรากฐานสำหรับระบบนิเวศสมาชิกสะสมแต้มที่สามารถขยายตัวได้
ภูมิหลังของโครงการ
ลูกค้าของเรา ซึ่งเป็นกลุ่มค้าปลีกขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานในหลายภูมิภาค ได้ร้องขอการตรวจสอบอย่างครอบคลุมของโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มที่มีอยู่ แม้ว่าโปรแกรมจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าและประวัติธุรกรรมจำนวนมากแล้ว แต่ยังขาดความชัดเจนในการวัด ROI ประสิทธิผลของการกำหนดเป้าหมาย และความสามารถในการขยายตัวในอนาคต
โซลูชันของเรา
โครงการถูกจัดโครงสร้างออกเป็นหลายขั้นตอนสำคัญ:
- สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญกับหัวหน้าฝ่ายการตลาดและ CRM
- ทำความเข้าใจรูปแบบค้าปลีก ผลการดำเนินงานตามภูมิภาค และวิสัยทัศน์ปัจจุบันของโปรแกรมสมาชิก
- กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) และความคาดหวังสำหรับการตรวจสอบ
- รวบรวมและประมวลผลข้อมูลโดยใช้ระบบวิเคราะห์แบบ OLAP ของเรา
- นำเข้าธุรกรรมมากกว่า 1.4 ล้านรายการอย่างปลอดภัยเข้าสู่ลูกบาศก์หลายมิติ
- ตรวจสอบความครบถ้วน ความสอดคล้อง และความพร้อมของข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์
- กำหนดค่าระบบวิเคราะห์แบบกำหนดเองด้วยมาตรวัดและ KPIs เฉพาะสำหรับโปรแกรมสมาชิก
- การแบ่งกลุ่มเชิงพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้งานอยู่และลูกค้าที่หายไป
- การวิเคราะห์แนวโน้มการใช้จ่าย ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า และพฤติกรรมข้ามหมวดสินค้า
- การคำนวณประสิทธิผลของโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มในแต่ละรูปแบบและภูมิภาค
- การระบุกลุ่มที่มีประสิทธิภาพต่ำและสิทธิประโยชน์ที่ใช้มากเกินไป
- นำเสนอข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์อย่างน้อย 5 ข้อสำหรับการปรับปรุงโปรแกรม เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพรางวัล การออกแบบระดับสมาชิก หรือการปรับเปลี่ยนการสื่อสาร
- ส่งมอบรายงานการตรวจสอบฉบับสมบูรณ์ในรูปแบบนำเสนอ PDF พร้อมไฟล์ Excel สนับสนุนและแดชบอร์ดแบบแสดงภาพ
- สรุปผู้บริหารพร้อม KPIs ตรรกะการแบ่งกลุ่ม และขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
- การประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งสุดท้ายกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายเพื่อยืนยันข้อมูลเชิงลึกและจัดแนวกลยุทธ์ในอนาคต
ผลลัพธ์ของโครงการ
ด้วยแนวทางที่เป็นระบบของ FMF ลูกค้าได้รับ:
เป็นส่วนหนึ่งของการมีส่วนร่วม เรายังเสนอตัวเลือกเชิงกลยุทธ์สำหรับงานเจาะลึกเพิ่มเติม:
สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเตรียมโปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มให้พร้อมสำหรับอนาคต ข้อมูลคือทรัพย์สินที่ทรงพลังที่สุด วิธีการตรวจสอบโปรแกรมสมาชิกของ FMF ช่วยให้แบรนด์ก้าวข้ามแต้มและสิทธิพิเศษ ไปสู่มูลค่าลูกค้าที่แท้จริง เศรษฐศาสตร์การรักษาลูกค้า และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ทำกำไรได้
ผลงานอื่นๆ
ดูทั้งหมดCalderazzo On 31
ร้านอาหารอิตาเลียนในประเทศไทย
สร้างแนวคิดภาพที่สอดคล้องกันสำหรับการออกแบบโซเชียลมีเดียของร้านอาหาร
Civetta-Villas.com
บริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามระดับโลกที่มีฐานในเอเชีย มีพอร์ตธุรกิจที่หลากหลายและครอบคลุมเอเชียมากที่สุด
พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและรับประกันการขายบ้านทั้งหมด 100%
Bumrungrad International Hospital
โรงพยาบาลนานาชาติที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล ตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ
การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของเว็บไซต์โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล